Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma Ola.delivery

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LA PLATAFORMA OLA.DELIVERY

1. ASPECTOS GENERALES

COMERLIA S.A.S. es una sociedad constituida conforme a las leyes colombianas, identificada con NIT. 901.697.345-5, con domicilio en la ciudad de Bogotá D.C., quien para los efectos de los presentes Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma Ola.delivery (en adelante, “Términos y Condiciones”) se denominará “Ola.delivery”.

2. DEFINICIONES

1. Aliado Comercial: Persona natural o jurídica que exhibe, ofrece, y comercializa productos y/o servicios a través de la Plataforma Ola.delivery, para que los mismos sean adquiridos por los Usuarios/Consumidores.

2. Aplicación “Ola.delivery”: Aplicación por medio de la cual los Repartidores Independientes, de manera libre, voluntaria, y autónoma, pueden visualizar y aceptar la gestión de los pedidos solicitados por los Usuarios/Consumidores por medio de la Plataforma Ola.delivery.

3. Créditos: Significan los intangibles con los que cuenta el Usuario/Consumidor en la sección denominada “Promos y Créditos” al interior de la Plataforma Ola.delivery, con los cuales puede adquirir los productos y/o servicios exhibidos en la Plataforma Ola.delivery.

4. Datos Personales: Es toda información que permite identificar o hacer identificable a una persona natural.

5. Plataforma Ola.delivery: Plataforma virtual compuesta por una aplicación para dispositivos móviles y una página web por medio de la cual los Aliados Comerciales exhiben, ofrecen y comercializan productos y/o servicios para que sean adquiridos por los Usuarios/Consumidores.

6. Repartidor Independiente: Persona natural que, de manera libre y voluntaria, en calidad de mandatario de los Usuarios/Consumidores, acepta la gestión de los pedidos solicitados por éstos por medio de la Plataforma Ola.delivery.

7. Titular: Persona natural cuyos Datos Personales son objeto de Tratamiento.

8. Tratamiento: Es cualquier operación o conjunto de operaciones sobre Datos Personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

9. Usuario/Consumidor: Persona natural que, como destinatario final, utiliza la Plataforma Ola.delivery para adquirir los productos y/o servicios exhibidos, ofrecidos y comercializados por los Aliados Comerciales a través de esta.

3. OBJETO

Los presentes Términos y Condiciones regulan la autorización de uso que otorga Ola.delivery a los Usuarios/Consumidores para que éstos ingresen a la Plataforma Ola.delivery, se informen sobre los productos y servicios exhibidos, ofrecidos y comercializados por los Aliados Comerciales, y puedan adquirir los mismos a través de la Plataforma Ola.delivery.

4. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

El Usuario/Consumidor, al momento de registrarse en la Plataforma Ola.delivery, voluntariamente acepta de manera previa, expresa e informada el contenido de los presentes Términos y Condiciones en su totalidad, por lo cual, se obliga irrevocablemente a éstos.

La persona natural que acepta los presentes Términos y Condiciones declara y garantiza ser el Usuario/Consumidor que hará uso de la Plataforma Ola.delivery.

5. FUNCIONAMIENTO DE LA PLATAFORMA OLA.DELIVERY

La Plataforma Ola.delivery es una plataforma virtual, por medio de la cual se pueden conectar: (i) los Aliados Comerciales; (ii) los Usuarios/Consumidores; y (iii) los Repartidores Independientes. Así, a través de la Plataforma Ola.delivery, los Aliados Comerciales pueden exhibir sus productos y/o servicios, con el fin de que sean adquiridos por los Usuarios/Consumidores. Éstos últimos, a su vez, pueden conectarse con los Repartidores Independientes para llevar a cabo el encargo correspondiente.

Es importante aclarar que Ola.delivery no comercializa productos y/o servicios ni presta servicios de logística y/o entrega a los Usuarios/Consumidores. Los precios, cantidad, disponibilidad y características de los productos y/o servicios exhibidos en la Plataforma Ola.delivery son determinados directamente por los Aliados Comerciales y no por Ola.delivery.

Teniendo esto en cuenta, y en virtud del numeral 18 del Artículo 5 de la Ley 1480 de 2011, el Artículo 53 de la Ley 1480 de 2011 y la Guía para la Protección del Consumidor de Comercio Electrónico emitida por la Superintendencia de Industria y Comercio, Ola.delivery es un portal de contacto.

6. RELACIÓN JURÍDICA CON LOS REPARTIDORES INDEPENDIENTES

En el momento en el que el Repartidor Independiente, por medio de la Aplicación “Soy Ola.delivery”, acepta la gestión de un pedido, se configura un contrato de mandato remunerado. En dicho mandato, el Usuario/Consumidor ostenta la calidad de mandante, y el Repartidor Independiente, la calidad de mandatario, entendiéndose que el Usuario/Consumidor queda facultado para impartir todas las instrucciones que sean necesarias al Repartidor Independiente para la ejecución del encargo solicitado. 

En virtud de la relación contractual de mandato que se genera entre el Repartidor Independiente y el Usuario/Consumidor, el Repartidor Independiente se obliga a ejecutar el pedido solicitado por aquél por cuenta y riesgo propio, de conformidad con lo establecido en el Artículo 1262 y siguientes, del Código de Comercio de Colombia.

7. DEBERES DEL USUARIO/CONSUMIDOR

En virtud de la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, el Usuario/Consumidor se obliga a: (i) Ingresar sus Datos Personales de manera veraz al momento de registrarse en la Plataforma Ola.delivery; (ii) Abstenerse de transferir a terceros los datos de validación de su cuenta en la Plataforma Ola.delivery; (iii) Notificar a Ola.delivery respecto de cualquier uso no autorizado de su cuenta al interior de la Plataforma Ola.delivery; (iv) Abstenerse de utilizar la Plataforma Ola.delivery para realizar actos contrarios a la moral, la ley, el orden público, y las buenas costumbres en contra de Ola.delivery, los Repartidores Independientes, Aliados Comerciales, y/o de terceros; (v) Disponer de fondos suficientes para procesar el pago de los pedidos solicitados por medio de la Plataforma Ola.delivery; (vi) Realizar al pago del valor total del pedido a través de la Plataforma Ola.delivery de conformidad con el método de pago seleccionado en el Check-Out; (vii) Abstenerse de registrar métodos de pago de propiedad de terceros sin autorización de éstos; (viii) Registrar los métodos de pago de conformidad con el proceso de verificación al interior de la Plataforma Ola.delivery; (ix) Pagar cualquier deuda que se genere en virtud del uso de la Plataforma Ola.delivery por parte del Usuario/Consumidor. El Usuario/Consumidor reconoce y acepta que Ola.delivery podrá descontar el valor de la deuda de cualquier método de pago registrado en la Plataforma Ola.delivery; (x) Abstenerse de solicitar compensaciones que falten a la verdad. De igual manera, en el caso en el que el Usuario/Consumidor presente una reclamación a través de la Plataforma Ola.delivery, deberá aportar fotos veraces y relacionadas con el pedido y/o producto respecto del cual se interpone la reclamación, entendiéndose que dichas fotos deberán acreditar el error y/o inconveniente que se presente con el pedido y/o producto respecto del cual se interpone la reclamación; (xi) Recibir los productos solicitados a través de la Plataforma Ola.delivery; (xii) Verificar que los productos y/o servicios solicitados por medio de la Plataforma Ola.delivery correspondan a los solicitados por el Usuario/Consumidor; (xiii) Informarse sobre las instrucciones de uso y consumo de los productos solicitados a través de la Plataforma Ola.delivery; (xiv) Asegurarse que los datos del pedido (productos, dirección de entrega, entre otros) sean correctos antes de solicitar la misma; (xv) Abstenerse de realizar conductas que atenten en contra del funcionamiento de la Plataforma Ola.delivery; (xvi) Abstenerse de entablar relaciones con los Repartidores Independientes y/o los Aliados Comerciales para realizar actividades ilícitas y/o contrarias a la moral y buenas costumbres; (xvii) Abstenerse de suplantar la identidad de otros Usuarios/Consumidores; (xviii) Abstenerse de descifrar, descompilar o desensamblar cualquier elemento de la Plataforma Ola.delivery; (xix) Abstenerse de tener más de una (1) cuenta en la Plataforma Ola.delivery con los mismos Datos Personales. El Usuario/Consumidor reconoce y acepta que Ola.delivery se reserva el derecho de desactivar las cuentas que no cumplan con estos parámetros; (xx) Mantener custodia del dispositivo móvil o portátil por medio del cual accede a la Plataforma Ola.delivery, garantizando que terceros no tengan acceso indebido a la Plataforma Ola.delivery por acciones u omisiones del Usuario/Consumidor. Se aclara que, en caso de que se evidencie que el Usuario/Consumidor no ha custodiado en debida forma su dispositivo móvil o portátil, Ola.delivery no tendrá ningún tipo de responsabilidad por accesos no autorizados por parte de terceros a la Plataforma Ola.delivery; (xxi)Tratar de manera respetuosa a los Repartidores Independientes y a los agentes de servicio al cliente; (xxii) Abstenerse de usar la propiedad intelectual de Ola.delivery y/o los Aliados Comerciales para fines no autorizados expresamente por éstos.

Parágrafo primero. Al solicitar el pedido a través de la Plataforma Ola.delivery, el Usuario/Consumidor acepta de manera irrevocable los costos (valor de los productos, costo de envío, tarifa de servicio, entre otros), los cuales se encuentran discriminados en el Check-Out del pedido.

Parágrafo segundo. Los representantes legales de los Usuarios/Consumidores que sean menores de edad declaran expresamente que han autorizado a estos últimos su registro en la Plataforma Ola.delivery, entendiéndose que son responsables por el uso de la Plataforma Ola.delivery por parte de los Usuarios/Consumidores menores de edad.

Ante el incumplimiento de cualquiera de las obligaciones contenidas en la presente sección, Ola.delivery se reserva el derecho de bloquear definitivamente la cuenta del Usuario/Consumidor en la Plataforma Ola.delivery.

8. DEBERES DE OLA.DELIVERY

En virtud de los presentes Términos y Condiciones Ola.delivery se obliga a: (i) Informar de forma clara, actualizada, y suficiente en la Plataforma Ola.delivery los datos de contacto e identificación de Ola.delivery; (ii) Establecer en la Plataforma Ola.delivery un enlace visible y fácilmente identificable que le permita al Usuario/Consumidor ingresar a la página de la Superintendencia de Industria y Comercio; (iii) Informar suficientemente a los Usuarios/Consumidores sobre los métodos de pago habilitados al interior de la Plataforma Ola.delivery; (iv) Indicar al Usuario/Consumidor los datos del Repartidor Independiente que, de manera libre y voluntaria, ha aceptado la gestión del mandato solicitado por el Usuario/Consumidor a través de la Plataforma Ola.delivery; (v) Enviar al correo electrónico registrado por el Usuario/Consumidor el resumen del pedido realizado a través de la Plataforma Ola.delivery; (vii) Poner a disposición de los Usuarios/Consumidores los Términos y Condiciones de uso de la Plataforma Ola.delivery de forma actualizada; (viii) Informar al Usuario/Consumidor en el Check-Out del pedido los valores que deberá pagar para solicitar la misma..

Parágrafo primero. Los Usuarios/Consumidores reconocen y aceptan que Ola.delivery es un portal de contacto y, como tal, no es quien exhibe, ofrece y/o comercializa los productos y/o servicios en la Plataforma Ola.delivery. En consecuencia, los Usuarios/Consumidores reconocen y aceptan que Ola.delivery no es responsable por la calidad, precio, estado e integridad de los productos y/o servicios de los Aliados Comerciales, adquiridos por medio de la Plataforma Ola.delivery.

Parágrafo segundo. El Aliado Comercial, al ser quien exhibe, ofrece y comercializa los productos y/o servicios a través de la Plataforma Ola.delivery, es el único responsable de: (i) cumplir a cabalidad las normas relativas a la publicidad, promoción comercial y rotulado que le sean aplicables a sus productos y/o servicios; (ii) contar con los permisos y licencias de las autoridades competentes para exhibir, ofrecer, y comercializar los productos y/o servicios a través de la Plataforma Ola.delivery; (iii) cumplir con todas aquellas normas relativas a la comercialización de productos y servicios, incluyendo sin limitación la Ley 1480 de 2011.

Parágrafo tercero. El Usuario/Consumidor reconoce y acepta que los Repartidores Independientes son terceros independientes de Ola.delivery, que aceptan el encargo del Usuario/Consumidor respecto a un pedido determinado. En consecuencia, el Usuario/Consumidor comprende y acepta que los Repartidores Independientes no tienen un vínculo contractual y/o de prestación de servicios con Ola.delivery y, por ende, ésta no es responsable por sus acciones u omisiones.

9. CENTRO DE AYUDA

El Usuario/Consumidor dispone del Centro de Ayuda al interior de la Plataforma Ola.delivery para presentar PQRs respecto de los pedidos solicitados a través de la Plataforma Ola.delivery. Se aclara que las PQRs se tramitarán de conformidad con los términos establecidos por Ola.delivery, los cuales serán informados a los Usuarios/Consumidores.

El Usuario/Consumidor reconoce y acepta que el trámite de las PQRs por parte de Ola.delivery no implica que ésta sea el productor y/o proveedor de los productos y/o servicios exhibidos, ofrecidos, y comercializados por los Aliados Comerciales a través de la Plataforma Ola.delivery. Dicho trámite representa un valor agregado que Ola.delivery pone a disposición del Usuario/Consumidor, con el objetivo de mejorar su experiencia en la Plataforma Ola.delivery.

10. USO INDEBIDO DE LA PLATAFORMA OLA.DELIVERY

Sin perjuicio de otras medidas, Ola.delivery podrá bloquear de forma temporal o definitiva la cuenta del Usuario/Consumidor en la Plataforma Ola.delivery en el caso en el que se verifique cualquiera de los siguientes eventos: (i) el incumplimiento de la ley colombiana; (ii) el incumplimiento de cualquiera de las disposiciones de los presentes Términos y Condiciones; (iii) si el Usuario/Consumidor incurre en conductas en detrimento de Ola.delivery y/o de terceros; (iv) si no pudiera confirmarse la identidad del Usuario/Consumidor o cualquier información proporcionada por el mismo fuere errónea.

Parágrafo primero. Con el objetivo de proteger a los Usuarios/Consumidores y promover un uso seguro de la Plataforma Ola.delivery,Ola.delivery se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido que se genere en medio de un posible evento de fraude. Ola.delivery realizará las verificaciones correspondientes y cancelará el pedido sin previo aviso al Usuario/Consumidor.

Parágrafo segundo. En el caso en el que se presente cualquiera de las situaciones descritas en la presente sección, Ola.delivery se compromete a colaborar con las autoridades correspondientes, y, ante una orden judicial, se reserva el derecho de realizar un análisis forense sobre los dispositivos del Usuario/Consumidor.

11. TIEMPOS DE ENTREGA Y ESTIMACIONES

Los tiempos estimados de entrega exhibidos en la Plataforma Ola.delivery para cualquiera de las secciones y/o tiendas constituyen únicamente referencias estimadas, calculadas con base en la hora, día, condiciones climáticas, y demás condiciones aplicables de conformidad con el pedido realizado por el Usuario/Consumidor.

El Usuario/Consumidor reconoce y acepta que estas estimaciones no constituyen en ningún caso una garantía de tiempo por parte de Ola.delivery y/o el Repartidor Independiente ni generan una obligación vinculante respecto a los horarios de ejecución del servicio.

Las variaciones en los tiempos de entrega pueden ocurrir por múltiples factores externos no atribuibles a Ola.delivery, quien actúa exclusivamente como plataforma de contacto.

12. SECCIÓN OLA.DELIVERY

13. INDEMNIDAD

El Usuario/Consumidor se obliga a defender y mantener indemne a Ola.delivery por cualquier hecho que resulte del uso no autorizado de la Plataforma Ola.delivery por parte del Usuario/Consumidor, o de cualquier incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.

14. MÉTODO DE PAGO

El pago de los pedidos solicitados a través de la Plataforma Ola.delivery se realizará a través del método de pago registrado y seleccionado por el Usuario/Consumidor en la Plataforma Ola.delivery. En ningún caso el Usuario/Consumidor deberá realizar el pago del pedido por medio de un datáfono, comprendiéndose que los pagos por medio de datáfono nunca se encuentran disponibles. En el caso en el que esto sea solicitado por el Repartidor Independiente, el Usuario/Consumidor se deberá abstener de realizar el pago por medio de datáfono y deberá reportar esta situación al Centro de Ayuda de la Plataforma Ola.delivery.

En el caso en el que Ola.delivery verifique que el método de pago seleccionado por el Usuario/Consumidor al solicitar pedidos a través de la Plataforma Ola.delivery está vencido, no es válido, no cuenta con fondos suficientes, o cualquier otra situación que no permita que el Usuario/Consumidor realice el pago del pedido, y por lo tanto el pago no sea exitoso, el Usuario/Consumidor acepta que Ola.delivery realice el cobro a cualquiera de los métodos de pago que el Usuario/Consumidor tiene registrados en su cuenta.

Así mismo, el Usuario/Consumidor declara y reconoce que:

1. Es titular de todos los métodos de pago registrados al interior de la Plataforma Ola.delivery, declarando y reconociendo que los métodos de pago registrados no pertenecen a terceros.

2. En caso de que los métodos de pago registrados pertenezcan a terceros, el Usuario/Consumidor cuenta con la respectiva autorización del titular del método de pago para utilizarla con el fin de solicitar pedidos a través de la Plataforma Ola.delivery. En este sentido, el Usuario/Consumidor exime de responsabilidad a Ola.delivery por el uso no autorizado de los métodos de pago utilizados cuya titularidad pertenezca a terceros.

3. El Usuario/Consumidor es responsable de garantizar la veracidad y exactitud de la información proporcionada al registrar sus métodos de pago al interior de la Plataforma Ola.delivery. En este sentido, el Usuario/Consumidor exime de responsabilidad a Ola.delivery de cualquier responsabilidad por la información de pago incorrecta o desactualizada proporcionada. 

15. MÉTODO DE REEMBOLSO

El Usuario/Consumidor podrá elegir el método de reembolso, de conformidad con lo establecido en el siguiente enlace: https://promos.Ola.delivery.com/colombia/tyc-metodo-reembolso-col.

16. GARANTÍA

La garantía es la obligación que tienen a cargo los productores, importadores, proveedores o expendedores de responder al Usuario/Consumidor por la calidad, idoneidad, seguridad, buen estado y funcionamiento de los bienes y servicios que producen, proveen o expenden, de conformidad con las condiciones legalmente exigibles o las ofrecidas.

El Usuario/Consumidor reconoce y acepta que el trámite de la garantía del producto y/o servicio adquirido por medio de la Plataforma Ola.delivery lo debe realizar directamente ante el Aliado Comercial respectivo, quien es el productor o proveedor de dicho producto y/o servicio. Por lo anterior, si el Usuario/Consumidor quiere ejercer su derecho a solicitar la garantía de los productos y/o servicios adquiridos a través de la Plataforma Ola.delivery, podrá acercarse directamente al establecimiento de comercio del Aliado Comercial que le vendió el producto y/o servicio.

En consecuencia, el Usuario/Consumidor reconoce que Ola.delivery, en su calidad de portal de contacto, no está obligada a responder por la garantía de los productos y/o servicios exhibidos, ofrecidos y comercializados por los Aliados Comerciales a través de la Plataforma Ola.delivery, en virtud de la Ley 1480 de 2011 y la Guía para la protección del consumidor de comercio electrónico, emitida por la Superintendencia de Industria y Comercio.

Para mayor información acerca de la garantía se podrá consultar la sección de Información Relevante. 

17. DERECHO DE RETRACTO

Es el derecho que tienen los Usuarios/Consumidores de retractarse de la compra de bienes o servicios. En el caso en el que el Usuario/Consumidor desee ejercer el derecho de retracto respecto de un producto y/o servicio adquirido a través de la Plataforma Ola.delivery, en los casos donde sea procedente y exigible según lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el Usuario/Consumidor deberá contactarse directamente con el Aliado Comercial respectivo o acercarse al establecimiento de comercio del Aliado Comercial. 

Para mayor información acerca del derecho de retracto sobre productos y/o servicios comercializados por los Aliados Comerciales a través de la Plataforma Ola.delivery podrán consultar la sección de Información Relevante. 

Por otra parte, en el caso en el que el Usuario/Consumidor desee ejercer el derecho de retracto con relación a la compra de la membresía Ola.delivery Pro o Ola.delivery Pro Black, deberá consultar los siguientes términos y condiciones: https://promos.Ola.delivery.com/colombia/prohome.

18. DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES

En el caso en el que el Usuario/Consumidor cancele un pedido, se podrá generar un cobro al Usuario/Consumidor por el valor de los productos y los costos (costo de envío, tarifa de servicio, entre otros), de conformidad con lo establecido en la política de devoluciones y cancelaciones. De igual manera, si el Usuario/Consumidor desea devolver un producto adquirido a través de la Plataforma Ola.delivery, deberá seguir el proceso establecido en la política de devolución y cancelaciones.

La política de devoluciones y cancelaciones se encuentra disponible aquí.

19. REVERSIÓN DEL PAGO

Los Usuarios/Consumidores podrán canalizar a través de Ola.delivery las solicitudes de reversión del pago de las compras realizadas a los Aliados Comerciales a través de la Plataforma Ola.delivery, en los casos que sea procedente según lo estipulado por el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.

20. DATOS PERSONALES DE LOS USUARIOS/CONSUMIDORES

El Usuario/Consumidor podrá registrarse en la Plataforma Ola.delivery con los Datos Personales registrados en las redes sociales Facebook y Google +, en caso de tener cuenta en las mismas. El Tratamiento de los Datos Personales de los Usuarios/Consumidores se describe en la Política de Privacidad de Ola.delivery, disponible aquí.

21. ENVÍO DE COMUNICACIONES LEY 2300 DEL 2023

Al aceptar los presente Términos y Condiciones concede su autorización expresa, libre y voluntaria para que ola.delivery., puedan contactarlo con el propósito de enviarle notificaciones con fines publicitarios y promocionales. Así como, para que Ola.delivery. le envíe recordatorios de pagos relacionados con cuentas pendientes al interior de la Plataforma Ola.delivery. Las notificaciones podrán ser enviadas en horarios que excedan los establecidos por la Ley 2300 de 2023, es decir, de lunes a viernes entre las 7:00 a.m. a 7:00 p.m., los sábados de 8:00 a.m. a 3:00 p.m. y los domingos y festivos se contactará en cualquier horario.

Le recordamos que al interior de la Plataforma Ola.delivery podrá personalizar la forma en la que prefiere recibir estas notificaciones.

22. PRECIOS EXHIBIDOS EN LA PLATAFORMA OLA.DELIVERY

Los precios de los productos y/o servicios exhibidos en la Plataforma Ola.delivery son fijados por los Aliados Comerciales, quienes fungen como proveedores y/o productores de estos. Cuando por errores de carácter tecnológico se exhiban precios erróneos de los productos y/o servicios comercializados por los Aliados Comerciales a través de la Plataforma Ola.delivery, en aras de proteger el derecho del consumidor a recibir información veraz y suficiente, Ola.delivery y/o los Aliados Comerciales podrán cancelar los pedidos que se basen en dichos productos y/o servicios, lo cual será informado al Usuario/Consumidor.

23. TARIFA DE SERVICIO POR EL USO DE LA PLATAFORMA OLA.DELIVERY

Mediante la aceptación de estos Términos y Condiciones, los Usuarios/Consumidores aceptan que Ola.delivery cobra una tarifa variable, denominada “Tarifa de Servicio” o “Service Fee” por el uso de la Plataforma Ola.delivery. El valor de la Tarifa de Servicio se comunica al Usuario/Consumidor durante el proceso de Check-Out de cada pedido.

24. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

El Usuario/Consumidor reconoce y acepta que Ola.delivery no es el productor, proveedor, expendedor, agente y/o distribuidor de los productos y/o servicios exhibidos en la Plataforma Ola.delivery. Por lo anterior, Ola.delivery no es responsable por la falta de disponibilidad de los productos y/o servicios exhibidos, ofrecidos y comercializados por los Aliados Comerciales a través de la Plataforma Ola.delivery.

25. ADQUISICIÓN DE BEBIDAS ALCOHÓLICAS, TABACO, Y DERIVADOS DEL TABACO

Los productos de uso restringido, tales como tabaco y bebidas alcohólicas solo podrán ser solicitados por el Usuario/Consumidor que acredite ser mayor de edad, todo lo cual debe ser manifestado de manera expresa al momento de registrarse en la Plataforma Ola.delivery y/o de seleccionar el producto respectivo.

En el caso en el que el Repartidor Independiente identifique al momento de la entrega que el Usuario/Consumidor no es mayor de edad, no efectuará la entrega de los productos al Usuario/Consumidor, entendiéndose que, en dicho caso, Ola.delivery y/o el Repartidor Independiente no tendrán ningún tipo de responsabilidad por la no entrega de los productos.

Sin perjuicio de las medidas que toma Ola.delivery para evitar que las bebidas alcohólicas y los derivados del tabaco sean adquiridos por menores de edad, los representantes legales de los Usuarios/Consumidores que sean menores de edad son responsables de que la Plataforma Ola.delivery sea usada por dichos Usuarios/Consumidores en cumplimiento de estos Términos y Condiciones y de la ley aplicable.

26. ADQUISICIÓN DE MEDICAMENTOS QUE REQUIERAN FÓRMULA MÉDICA

El Usuario/Consumidor deberá presentar y/o suministrar por medio de la Plataforma Ola.delivery la fórmula médica para la adquisición de aquellos medicamentos que así lo requieran. Se aclara que el Aliado Comercial realizará la validación de dicho documento. En el caso en el que el Aliado Comercial no pueda validar el documento, se procederá a cancelar el pedido del Usuario/Consumidor a través de la Plataforma Ola.delivery.

27. DISPONIBILIDAD DE LA PLATAFORMA OLA.DELIVERY

Ola.delivery no garantiza la disponibilidad o el tiempo de operación de la Plataforma Ola.delivery. En caso de inestabilidad o inconvenientes técnicos mayores de la misma, Ola.delivery no tendrá responsabilidad alguna frente al Usuario/Consumidor, pero hará sus mejores esfuerzos para estabilizar su operatividad.

Las tiendas virtuales de los Aliados Comerciales y/o los botones de la Plataforma Ola.delivery se encuentran sujetos a los horarios de operación de los Aliados Comerciales.

28. CRÉDITOS

El uso de los Créditos por parte de los Usuarios/Consumidores se encuentra condicionado a lo establecido en la sección denominada “Promos y Créditos” al interior de la Plataforma Ola.delivery.

29. BENEFICIOS OTORGADOS POR OLA.DELIVERY

Ola.delivery podrá otorgar a los Usuarios/Consumidores de la Plataforma Ola.delivery, descuentos, beneficios propios de programas segmentados al interior de la Plataforma Ola.delivery, créditos, cashbacks, entre otros, con el fin de incentivar el uso de la Plataforma Ola.delivery por parte de los Usuarios/Consumidores (en adelante “Incentivos”). Se aclara que la redención de los Incentivos por parte de los Usuarios/Consumidores es voluntaria, entendiéndose que aquellos Usuarios/Consumidores que rediman dichos Incentivos se encuentran sujetos a los términos y condiciones específicos de los mismos.

30. FACTURACIÓN DE LOS PEDIDOS

Los productos y/o servicios adquiridos por el Usuario/Consumidor a través de la Plataforma Ola.delivery son facturados directamente por los Aliados Comerciales, quienes actúan como proveedores y/o productores de estos. En este sentido, el Usuario/Consumidor reconoce que Ola.delivery no emite facturas por estos productos y/o servicios, ya que Ola.delivery no es el proveedor y/o productor de estos.

En el caso en el que el Usuario/Consumidor desee que los productos y/o servicios adquiridos a través de la Plataforma Ola.delivery sean facturados a su nombre, puede ingresar su información personal en la sección “Datos de Perfil” del Centro de Ayuda de la Plataforma Ola.delivery.

Ola.delivery únicamente factura los valores correspondientes a Ola.deliveryPro, cuando el Usuario/Consumidor adquiere esta membresía, y a la Tarifa de Servicio, en los casos en los que se aplique dicho cobro. Estas facturas son enviadas periódicamente al correo electrónico registrado en la cuenta del Usuario/Consumidor en la Plataforma Ola.delivery.

31. PROPINA

El Usuario/Consumidor es libre de proporcionar un valor adicional por concepto de propina al Repartidor Independiente que, de manera libre y voluntaria, aceptó la gestión del pedido solicitado por el Usuario/Consumidor a través de la Plataforma Ola.delivery, no existiendo obligación de hacerlo.

La Plataforma Ola.delivery puede sugerir un monto o porcentaje de propina, de conformidad con el valor del pedido solicitado por el Usuario/Consumidor, comprendiéndose que el valor sugerido no podrá superar el diez por ciento (10%) del valor del pedido. Sin perjuicio de lo anterior, el Usuario/Consumidor tiene la facultad de modificar el monto de la propina sugerida antes de realizar el pedido. De igual manera, el Usuario/Consumidor puede aumentar la propina del Repartidor Independiente al momento de calificar la gestión de este.

32. USO DE LA PLATAFORMA OLA.DELIVERY EN TERCEROS PAÍSES

Al aceptar los presentes Términos y Condiciones, el Usuario/Consumidor declara y reconoce que al acceder a la Plataforma Ola.delivery desde el territorio de Argentina, Brasil, Chile, Costa Rica, Ecuador, México, Perú o Uruguay, acepta los términos y condiciones específicos del país desde el cual ingresa, los cuales se encuentran disponibles en:

1. Argentina: https://legal.Ola.delivery.com.co/argentina/terminos-y-condiciones-Ola.delivery-2/

2. Brasil: https://legal.Ola.delivery.com.co/brazil/termos-e-condicoes-de-uso-da-plataforma-Ola.delivery/

3. Chile: https://legal.Ola.delivery.com.co/chile/terminos-y-condiciones-consumidores-Ola.delivery/

4. Costa Rica: https://legal.Ola.delivery.com.co/costa-rica/terminos-y-condiciones-Ola.delivery-3/

5. Ecuador: https://legal.Ola.delivery.com.co/ecuador/terminos-y-condiciones-ecuador/

6. México: https://legal.Ola.delivery.com.co/mexico/terminos-y-condiciones-de-uso-de-plataforma-Ola.delivery-3/

7. Perú: https://legal.Ola.delivery.com.co/peru/terminos-y-condiciones-Ola.delivery/

8. Uruguay: https://legal.Ola.delivery.com.co/uruguay/terminos-y-condiciones-de-uso-de-plataforma-Ola.delivery/

33. DOMICILIO Y LEGISLACIÓN APLICABLE

Los presentes Términos y Condiciones se rigen bajo la ley aplicable en la República de Colombia.

34. PROHIBICIÓN DEL TRABAJO INFANTIL

Ola.delivery reconoce y protege los derechos básicos de la infancia en concordancia con los preceptos establecidos en el principio 5 del Global Compact, en la Convención sobre los derechos del niño, en La Carta Internacional de los Derechos Humanos de las Naciones Unidas y en las normas establecidas por la Organización Internacional del Trabajo (OIT) sobre trabajo infantil. 

En este sentido, Ola.delivery propende por la protección de derechos infantiles y se regirá bajo los siguientes principios:

• Cumplir con las disposiciones en materia de edad mínima establecidas en el proceso de selección de personal de la empresa.

• Implementar mecanismos adecuados y fiables para la verificación de la edad de contratación (cédula de ciudadanía o contraseña).

• Conservar registros precisos y actualizados de los trabajadores.

• Se emplearán los mejores esfuerzos para cumplir con los propósitos de la presente política. En caso de presentarse un caso donde se verifique un incumplimiento a la misma, retirar inmediatamente del trabajo a los menores que no hayan alcanzado la edad legal para trabajar con el acompañamiento que ello implique.

• Incluir cláusulas contractuales para los subcontratistas, proveedores y otros asociados comerciales que supongan compromisos firmes para la erradicación del trabajo infantil.

35. MODIFICACIONES

Ola.delivery podrá modificar autónomamente y en cualquier momento aspectos formales, procedimentales o sustanciales de los presentes Términos y Condiciones de uso de la Plataforma Ola.delivery, los cuales serán actualizados y puestos a disposición de los Usuarios/Consumidores.